Pour retourner un article et obtenir un remboursement, suivez ces étapes :
Tout d’abord, vous devez demander un numéro d’autorisation de retour (RA) à un représentant de sweatersaga.com. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.
Si votre demande est approuvée, notre équipe vous enverra par e-mail le numéro RA ainsi que les instructions de retour dans un délai de deux jours ouvrables au plus. Si elle est refusée, nous vous expliquerons les raisons dans le même laps de temps.
Votre prochaine étape est de suivre les indications contenues dans cet e-mail.
En matière de transport, vous devez prendre en charge les frais de retour. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour expédier les articles – nous vous recommandons de demander un code de suivi et une preuve de livraison, car nous ne pouvons être responsables des colis perdus en cours de route.
Il n’existe pas d’étiquette de retour prévue. Vous devez indiquer l’adresse mentionnée dans l’e-mail directement sur le colis, en veillant à ne pas utiliser l’adresse de l’entreprise figurant sur le site sweatersaga.com.
En règle générale, les retours sont traités en deux jours ouvrables. Quant au remboursement, il peut prendre jusqu’à dix jours ouvrables pour être effectué.
